合肥热电：与城市同成长 与用户共冷暖_暖如家

         供暖服务是考验民心工程是否到位的“温度计”，也是服务用户的“基础题”。

近年来，合肥热电集团始终把服务民生放在第一位，以提升群众满意度为目标。面对“提质、扩量、增效”的新要求，合肥热电集团不断创新工作举措，全力确保稳定供暖，打造优质供暖，实现经济供暖，交出一份温暖人心的“时代答卷”。

全力做好雨雪天气下的保供稳供优供工作

科学改造守护城市“生命线”

管网是城市供热的“生命线”。在合肥，最早铺设的一批供热管网至今已“服役”超过15年，管网老化现象日益严重。

“管网老化直接导致‘跑、冒、滴、漏’现象时有发生，部分路段管网常年排潮、地表温度高，存在一定的安全隐患，既影响城市供热安全，也影响用户供热质量。”合肥热电集团相关负责人介绍。此外，管网老化还影响交通出行，影响“城市颜值”，因此老旧供热管网改造急需一个科学的方案。

经过研判，合肥热电按照“分类治理、精准施策、分步实施”的原则，进行分期提升改造。重点对管龄15年以上的供热管网及附属设施进行更新改造；对管龄为10至15年的供热管网进行实时监控，及时排查消缺，确保此类管网安全经济运行。

同时，合肥热电还搭建智慧供热平台，构建供热管网运行大数据中心，实现供热管网安全监测和预警报警管理，建立高效的应急处置机制，不断提升管网信息化水平和运行的安全性、经济性。

据悉，2022年，合肥热电共投资5000万元用于城市供热基础设施提升改造，完成习友路、蒙城路、高河东路等7处路段蒸汽管网提升改造，已于2022年冬供投入使用。接下来，合肥热电还将结合老旧管网更新改造，对不同热区之间的供热管网进行优化连通，提高供热的整体稳定性，构建全市供热“一张网”。

创新举措提升用户体验感

制冷是关乎老百姓的民生大事。合肥热电牢固树立以用户为中心的发展理念，把提升群众满意度贯穿工作始终，在今年制冷季中不断推陈出“新”。

合肥热电紧抓上门服务这一“关键点”，持续开展技能培训、选树工匠劳模，打造一支敬业、专业、乐业的热电工匠队伍，推动一次上门解决问题。

同时，实行“路长+楼长”模式，第一时间快速解决用户反映的用热问题。建立情景模拟讨论分析会会商机制，重点解决故障频发、派单集中的重点难点问题。

上门服务好不好？工作是否到位？今年合肥热电创新举措，发挥督察“利器”，提供让用户满意的服务。

合肥热电服务督察工作人员在征得用户同意的情况下进入用户家中，化身“挑刺工”，对热电维修人员工作进行“卧底”督察。围绕“维修人员是什么时间联系用户的？是否按照约定时间上门服务？入户是否带了鞋套、垫布、抹布等物品？用户对服务是否满意？维修结束后，是否将现场打扫干净”等方面现场考评。

合肥热电集团相关负责人表示：“发现问题不是目的，推动问题解决和服务持续改进才是真功实效。”

用户满意度是检验服务水平的唯一标准。据统计，2022年，在用户数量十年间增加4万余户的情况下，用户满意率不降反升，达99.47%。

供暖专工上门为用户服务

打造品牌“工匠精神”代代传

“服务好不好，最直接的反映就在一线。”鲍瑾是合肥热电管网运行公司客户服务大厅主任，主要负责居民用户线上、线下业务办理。“全年无休”是基本，琐碎繁杂是日常。这个冬天，为了让用户不受疫情影响，在供热前顺利办理开通业务，鲍瑾想了很多办法。有老人打电话求助，鲍瑾总能第一时间回忆起用户的详细信息……

把小事做“细”，把常事做“新”，18年的坚持，让鲍瑾获得了“安徽省劳动模范”荣誉，也让“小鲍冷暖服务厅”成为合肥热电的服务品牌，架起了企业与用户之间的桥梁。

弘扬工匠精神不再是一句口号，它早已融入到热电人的血液中。

开展全方位多技能职业培训，打造“热电大课堂”；将培训从教室转移到生产服务现场，开展技能分享、情景模拟、现场实操等活动；开展内训师选拔培训，建设合肥热电实训基地……不断磨炼下，合肥热电涌现出一批“热电工匠”“最美职工”“优秀青年”。

目前，合肥热电一半以上是年轻人，为了让年轻群体拒绝“躺平”，将“要我学”转变为“我要学”，合肥热电还通过开展“师带徒”活动，让工匠精神薪火相传。

2022年9月，在第一届全国城市供热行业职业技能竞赛中，“徽匠”王国梁斩获全国大奖;李运开凭借扎实的技术，在安徽省住房和城乡建设系统热力运行工、热力设备检修工“徽匠”职业技能竞赛暨第一届全国城市供热行业技能竞赛安徽省选拔赛中获得“热力运行工”第一名，展现了“热电工匠”的硬实力。

党建引领 攻坚克难当“先锋”

“您好，我们是合肥热电的工作人员！”2022年冬供第一天，安徽枢达“锐先锋”突击队成员张焕敲开了用户的家门，为用户进行暖气开通调试。凭着熟练的技术，他快速检查了户内所有用热设施，并进行一番操作后，屋内很快变暖和了。

“锐先锋”突击队由安徽枢达成立，其中71%为中共党员，86%具备建造师执业资格证，全员具备工程师执业资格证，是一支高素质、高技能的工作队伍。

围绕保障居民供暖，“锐先锋”火速行动，在供暖前仅用三天时间就完成了保供小区站房内所有设备及自控系统的检查和调试。

冬季供暖是合肥热电年度工作的重中之重，冬供初期，开通、咨询、服务量呈爆发式增长，管网运行公司的服务压力巨大。面对陡然激增的工作量，供暖专工们没有抱怨与退缩，党员干部担起重任，成为供暖服务的中坚力量。

冬供开始第五天，管网运行公司经开（滨湖）所全员居所隔离。经营层及各科室党团员立即组成了27人的热网“硬核”先锋队，分10个小组，全面接管区所统管的8个小区。他们戴好党徽、工作牌，拎起工具包，做好疫情防护后分组开展小区入户开通和维修等工作。

2022年以来，合肥热电坚持以党建为引领，以星级党支部创评为抓手，推动集团党建既强“基”固“本”，又更加注重“党建与生产深度融合”。让党建成为凝聚人心的“磁场”，改革发展的“引擎”，攻坚克难“先锋”，干事创业的“战斗堡垒”。哪里有困难，哪里就有党旗飘扬。

对标对表先进经验显成效

“供热管网损耗控制是我们本次调研的一项重要课题。在前期管网经济运行集中会商的基础上，集团制定降低管损的技术要点和实施方案。”2022年8月，合肥热电能源研究院院长汪育超前往无锡新联热力，参加对标学习。回来后，汪育超第一时间对方案的可行性和操作性进行了验证，并提出优化措施。

为了“提质、扩量、增效”，合肥热电通过“走出去”与“请进来”相结合，向长三角先发地区对标学习优秀经验。

2022年三季度，合肥热电调研走访近20家企业、共100人次，并选派人员分批赴杭州热电、无锡华光环能、宁波能源、皖能电厂跟班学习，跟班学习达25人次，全面掌握供热标杆企业的发展路径、经营模式、技术手段等，对于破解集团发展的痛点难点堵点问题，提供了切实可行的思路。

同时，合肥热电还把先进经验“请进来”。无锡华光环能安排专业人员对集团管网损耗对标诊断，提出了诸多切实可行的意见建议；杭州热电安排领导班子带队来访，交流经营经验和谋求战略合作，同时安排专业队伍前往热源厂进行问诊把脉。

服务民生，聚焦发展，合肥热电集团用心用情，与城市共成长，与百姓共冷暖。

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