今年的“售后服务KPI”完成了吗？_暖如家网

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今年的“售后服务KPI”完成了吗？

如何做好售后服务？

回看燃气壁挂炉在中国市场的发展历程，售后服务发展在不同时期有不同的特点，我们把国内燃气壁挂炉售后服务发展大致分为以下几个重要阶段：

第一阶段是“煤改气前”。在零售和常规工程渠道为主的市场，用户体验决定行业发展。在市场导向的驱动下，这一阶段的售后服务从安装设计到后期服务逐渐形成规范体系，夯实售后服务发展的基础。

第二阶段是“煤改气时”。在这个阶段，由于“煤改气”政策的落实，用户数量急速暴增，装机量大大增加，原有的“售后服务能力”对于体量庞大的新增需求显得“力不从心”。虽然各企业和代理商采取多种临时措施应对新增的售后服务需求，但售后服务体系建设不完善的缺点还是不可避免地逐渐显现，也因此，各企业加快速度，积极布局完善售后服务体系。

第三阶段是“后煤改气”时期。进入“后煤改气”时代，市场从政策导向再次转向市场导向，售后服务能力的好坏将直接影响用户对产品、企业及品牌的体验感和口碑，最终影响用户在二次置换市场的抉择，售后服务的重要性愈加凸显。

从壁挂炉行业发展经历的三个阶段来看，企业要想不断提升品牌的美誉度，获得长远发展，都不能把“售后服务”抛开。特别是当壁挂炉行业由“煤改”市场回归常规市场后，售后服务更是企业发展的必需品，而不是附属品，增值品。

在不同的发展阶段，伴随着产品的升级，技术的发展以及需求的转变等等，对应的售后服务力量也要同步升级，壁挂炉的生产企业、销售企业和服务商应协同发力，打通堵点，补齐薄弱环节，同时推动服务人员的知识储备和技能储备与时俱进。

如何做好售后服务？如何让售后服务更好地赋能行业发展？在每一个阶段都具备交流和探讨的意义，8月9-10日，让我们相约石家庄，共同为当下采暖行业售后服务建设与发展提出建议，解决问题，以售后种树，为渠道结果。

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