向飞：艾瑞科的渠道征途是“大海银河”！_暖如家网

导语

Introduction

在2021年ISH北京中国供热展现场，青戈尔资讯旗下《供暖信息》报与东莞市艾瑞科热能设备有限公司营销总监向飞进行了一场对话，他对“后煤改气”的思考和艾瑞科在渠道市场的最新布局，都在本次对话有所呈现。

对话现场

向飞认为，“万物互联是家居行业的发展大势，壁挂炉同样需要跟上时代步伐和市场需求，大力研发智能智慧型产品，不断进行技术创新。”

“近两年艾瑞科陆续在壁挂炉产品上应用人机物联、零冷水、分段燃烧技术等创新技术，受到消费者一致好评，目前我们正在主攻全预混自适应技术及远程自检服务前置功能，未来将改变行业和用户对壁挂炉的认知。”

一

后“煤改气”市场没这么简单

在向飞看来，后“煤改气”市场并不简单，需要企业真的沉下心去做一些扎实的事情，“‘后煤改’时代，南方市场、精装房市场以及即将迎来的庞大置换市场将为壁挂炉行业创造新机遇，但壁挂炉市场依然面临增长动力不足、品牌竞争升级、用户需求分化等诸多挑战。因此在做好常规努力的同时，也要争取创造行业新的增长点。比如近年壁挂炉在精装房配套率上的占比一直飞速增长，抢占了燃气热水器不少的市场份额，一部分原本以热水器的生产为主的企业也开始重视壁挂炉行业；未来壁挂炉的推广是否可以考虑向‘会供暖的热水器’发展？”

对于“后煤改气”，向飞表示，艾瑞科已做好了充分的准备，“艾瑞科对人才建设极为重视，并计划于渠道、技术和服务三个方面建立专业团队，坚持技术创新，在产品节能、智能等方面深入钻研；开发双渠道，线上线下并行；建立全国售后服务系统，提供主动服务、个性化定制化贴心服务。”

二

渠道行动 从“南”开始

近两年，行业上下都把目光转向渠道，南方供暖也逐步走向供暖产业的“舞台中央”，向飞认为，南方市场对于壁挂炉行业来说是机遇和挑战并存，“南方地区是培育壁挂炉零售渠道的温床，特别是近几年，关于南方冬季同样寒冷需要供暖的问题总是会引起大众的关注和讨论，而这一迫切需求会创造出一个稳定的供暖市场。但与此同时，我们也应看到该区人群的消费结构正在从生存型消费向享受型、发展型消费转变，从精装修市场上消费者对住房独立采暖的需求就可想而知，采暖方式的舒适健康度和节能性，成为消费者选择采暖方案的重要依据。这对企业能力提出了更高的要求。”

对此，艾瑞科早有准备，向飞介绍了艾瑞科发展渠道市场的规划，“我们整体采取渠道下沉的战略，开展‘百城千店及百店服务计划’，在贵州、四川、湖南、湖北、安徽、云南、重庆等地率先布局零售市场，要采用扁平精细化直营模式，市场全覆盖，广撒网，重点扶持。此外艾瑞科还锚定双渠道建设，实施线上线下并行策略，全方位、全时段对接用户，为用户提供更好的服务。”

三

品质与服务 缺一不可

行业从“煤改气”工程市场回归渠道市场，即回归用户。

“现今的互联网作为巨大的信息交流网络可以说是天然的宣传平台，想要宣传自身产品最直接有效的办法是用户的自发推广，用户主动在社交平台安利产品，企业想要让用户自愿做到这一步，除了自身产品质量过硬，最直观的就是能提供令用户舒适满意的售后服务。”

在向飞看来，要打动用户，好产品与好服务缺一不可。

如何才能把服务做好？向飞分享了艾瑞科的做法，“艾瑞科是线上和线下双重运作，成立庞大专业的售后服务团队，由售后服务中心扩散到全国的售后服务网点，构建完整的售后服务网络，打造高效的售后服务平台，与此同时艾瑞科还提出了产品整机配件8年免保的承诺，并推广高标准服务体系：接听、回复、处理、跟进、回访、监督、反馈，倡导建立前瞻性的服务模式，提倡主动服务与个性化、定制化、贴心服务，客户满意均需达100%。”

“好产品”如涓涓细流汇成大海，“好服务”如点点星光点亮银河，在向飞对未来的描绘中，艾瑞科的渠道征途就像是“大海银河”。

- The End -

文/卢凯楹

编审/孔富平

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