“煤改气”，既是“速决战”，更是“持久战”_暖如家网

“煤改气”，既是“速决战”，更是“持久战

——访广东瑞马新能源科技有限公司总经理史玉军

从整体而言，虽说“后煤改气”格局已基本成型，但具体到各个区域，形势还是会有所不同，“河北可以说是已经进入了‘后煤改气’时代，但山东应该说还是处于‘煤改气’的下半场。”

这一判断，来自史玉军！而这次采访，也是主要围绕“煤改气”与“后煤改气”展开的，从中，史玉军分享了不少他对市场的最新观察和判断。

“煤改”与零售市场大不同

从2020年下半年开始，自2015年逐步成型的壁挂炉“二元”市场结构开始出现转化，对此，史玉军有着细致的观察。

“这两年的‘煤改’市场，越来越多的燃气公司以整包的形式介入到‘煤改气’工程，如果前期没有跟燃气公司建立密切的合作关系，那么今年在市场上拿到‘煤改气’订单的难度就会增加。相反，跟燃气公司有长期密切合作的企业，今年的产销呈现出一种两旺的景象，这是关于‘煤改’市场突出的变化。”

“今年的零售市场还是一如既往，国外品牌呈现出一定的强势，但增长也不是很大。就目前国内零售市场‘国外品牌强中国内品牌弱’的格局而言，也不能简单地认为是国内品牌的市场份额在萎缩，我认为，主要是因为国内主流的壁挂炉厂家，它们的主要精力目前仍然集中在‘煤改’市场，但我相信这种情况是暂时的。”

争朝夕，也争“一万年”

“煤改气”吸引了很多原来不属于壁挂炉行业的企业参与了进来，这里面不乏一些带着“赚一笔快钱”，打一场“速决战”就跑的想法的企业，品质？过得去就行。服务？再说吧。对于这些企业而言，一万年太久，它们只争“朝夕”。

对于这样只追求短期目标的企业，史玉军不以为然，他明确表示，瑞马公司是“朝夕”和“一万年”全都要。

“瑞马从来不会因为‘煤改气’而降低对品质的要求，我们公司从管理层到所有员工，在思想上一直牢固树立着一条‘煤改气是一个长期的任务’的观念。”

“我们所说的长期不是指‘煤改气’工程会一直持续下去，而是我们认为，‘煤改气’将会长期影响消费者的口碑，最终影响瑞马的品牌，也就将会长期影响着瑞马未来的成长空间。如此一来，‘煤改气’做得越好，品质越稳定，将来瑞马的成长空间是不是就越大？我们是这样看待这个问题的！所以说，我们是从来不会做‘因为煤改气就降低对产品品质的要求’这种事。”

瑞马在“煤改气”市场的表现，一直名列前茅，“速决战”打得非常出色。对于未来的“持久战”，史玉军说了三个关键词：口碑、技术和服务。

“在做‘煤改气’工程的过程中，我们已经有意识地开始像做零售一样，不断在渠道和用户面前强化我们的品牌，强化对消费者的影响，强化我们的口碑。”

“从普通大气燃烧壁挂炉，到烟气余热回收的冷凝壁挂炉，还有低氮壁挂炉，再到当今最先进水平的全预混冷凝燃气壁挂炉，瑞马为紧贴乃至引领产品技术的进化，近两年我们的技术队伍扩大了有两倍之多，从技术人员的水平、能力，以及接触前沿技术的积极性、主动性都得到了极大的提高。这样就保证了我们能不断推出一些高技术含量的新产品给到我们的消费者，无论是‘煤改气’产品，还有零售产品，都会同步持续大幅度的提高。”

“虽然‘煤改气’是面向农村区域的产品，但我们不会降低对消费者服务的要求，我们仍然会以服务城市消费者那样的态度、技术手段和人员配备，来服务我们农村的消费者。甚至我们会花更多的精力，因为农村地域广阔、人员分散，那么我们就要花很大力气去培训更多的专业售后讲师和人员，深入下沉到农村各地培训出更多的瑞马特约售后服务商，以在‘煤改气’广大农村区域形成瑞马的服务保障体系。”

瑞马既争“朝夕”，也争“一万年”的背后，是源自于一个基本判断，“‘后煤改’时代，中国壁挂炉行业将有一半以上的企业会面临转行或消亡的风险，剩下的企业会继续集中起来。”

史玉军认为，这是任何一个行业的发展规律，目前看这个规律不会发生太大的变化，但哪些企业能存活下来，还不好断定，这最终取决于消费者和市场的选择。

“但是，我相信重视技术、重视产品和重视人员的成长、重视经营诚信的企业它会留下来。”史玉军自信地强调。

显然，瑞马已经做好了打“持久战”的准备。

这场“持久战”该怎么打？

“煤改气”的“速决战”，瑞马打得出色，但“持久战”与“速决战”的性质大不同，应该要怎么打呢？

“品质！”史玉军脱口而出。

“品质是瑞马永远的追求！但品质不只是一家企业的事情，它关乎的是我们壁挂炉整个行业的利益，我还是想再次强调，要警惕出现‘一颗老鼠屎坏了一锅汤’的现象。”

“2018年，我们建了新工厂，这个工厂的设备和装备水平可以说都代表了目前国内比较先进的水平。在硬件完善之后，我们在2020年又引入了MES系统，一套制造企业车间执行的生产信息化管理系统。”

史玉军评价这套系统，“导入MES系统，不仅能减轻工人的劳动强度，还能进一步提升我们的产品品质，会对我们产品的交接期提供更好的保障。”

为向广东倡导“智能制造”看齐，除启动MES以外，瑞马还持续不断引入订单管理、库存管理、生产排期、物流跟踪等一系列的信息化管理手段，在重磅投入的推动下，近年瑞马的数字化水平可以说突飞猛进。据悉，瑞马是中山市目前唯一一家由广东省经济和信息化委员会遴选的“广东智能制造试点示范企业”，另外，还是国家高新技术企业，拥有以MES为核心的智能化工厂，和完善的软、硬件设施，有效利用计算机软、硬件及网络环境，已实现产品数字化制造，具备雄厚的技术研发实力。

“兵马未动粮草先行”，在行业分化的格局开始逐步成型，一场“持久战”的大幕即将拉开的大背景之下，显然，在产品与服务品质保证方面，瑞马都已经提前把“粮草”做了充分的准备。

用“瑞马制造”助力“中国制造”

如果说，“把企业做好做大做强，把品牌打造成功”是本分，那在本分之上呢？还有没有企业可以去做去追求的东西？

“塑造品牌的基础是品质与服务，瑞马的品牌战略一直也是围绕这两点去做的。”

“瑞马的质量理念是‘感受细节之作’，意思是让消费者通过接触我们产品的每一个细节，都能感受到我们是认真做产品的。”

“还有快速响应和专业服务，第一时间响应消费者的需求，专业高效解决消费者在产品使用‘前中后’期所遇到的所有问题。要跟着用户真实需求走，千万不要想当然，拿过去的经验来套，互联网企业之所以发展快，就在于他们了解当下社会主流消费群体的需求，了解他们的行为方式。所以，只要真切感受到用户的变化，才能体现出我们的专业性，这是瑞马的服务理念。”

“当我们把瑞马的品牌打造成功，在行业形成‘瑞马制造’的概念，下一步该怎么走？我们可以看到，目前在壁挂炉产品领域，‘中国制造’跟‘外国制造’还有一定的差距，那么，在追赶的过程中，我们当然希望‘瑞马制造’也能出一份力，在助力推动我们国家壁挂炉制造水平不断提升的同时，也完成我们自身从‘瑞马制造’到‘中国制造’的华丽转身。所以，我们提出的制造理念是‘创造中国制造新高度’，基于对中国制造的精益求精，瑞马在精品制造上取得重大突破，瑞马的B60全预混冷凝壁挂炉首批获得中国燃气供热专业委员会的‘五星级’产品认定。”

从“瑞马制造”到“中国制造”，通过史玉军的描绘，我们可以看到，瑞马这艘船，正在驶入一片更加广阔的海域。

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文/卢凯楹

摄影/余志宏

编审/孔富平

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