万家乐再启壁挂炉免费安检活动 用户盛赞：心里暖烘烘的_壁挂炉故障e1

近期，在供暖季来临之前，万家乐再度启动壁挂炉免费安检活动，由专业的售后巡检队伍对用户家中的壁挂炉逐一进行安检。据悉，此次安检将持续约45天，覆盖北京、河北、河南、山东等地已实施煤改的数百个乡村，惠及10万多名万家乐壁挂炉用户。

据介绍，万家乐此次免费安检活动，组织了专业服务工程师组成的巡检队伍，挨家挨户深入用户家中，细致检查壁挂炉的安装、运行状况，以及燃气管连接的严密性、水电气的安全装置是否达标、给排气管安装是否规范、供回水管路有无漏水等问题，如发现隐患，安检服务工程师立即现场进行整改排除，保障用户安全舒适使用壁挂炉，安心温暖过冬。

 万家乐壁挂炉免费安检活动现场

河北省石家庄的煤改地区，主要是郊区和农村地区，年轻人多数都外出工作了，节假日才回家。平时在家使用壁挂炉的大部分是老年人。而老年人以前几乎都没使用过壁挂炉，不熟悉，更缺乏相应的使用和维护常识。

在石家庄市藁城区兴安镇西里村，万家乐安检团队已连续三年来到这里。村民们见到穿着“红马甲”的万家乐安检工程师，就像见到老朋友一样，热情地打招呼。很多村民来到万家乐的工作帐篷，主动报名，邀请安检工程师去上门检查，现场熙熙攘攘的，比赶集还热闹。

 万家乐壁挂炉免费安检活动现场

藁城区南孟镇北堤里村的刘大爷，安检工程师已连续三年上门，每次检查完就贴上一个“检”字标贴。刘大爷很开心，指着壁挂炉上贴的3个“检”字标贴说：“咱家里孩子平时也不在，我和老伴年纪大了，记性不好，以前用习惯了烧煤的锅炉，现在对壁挂炉该怎么使用和保养总是记不住。万家乐这个活动很好，每年在天气变冷前就来检查一次炉子，还把使用保养的注意事项印成了一张纸，手把手教我操作。这炉子我用得放心、安心，心里也暖烘烘的。”

 现场安检标3年 

在鹿泉区铜冶镇南故邑村，安检工程师杨湾还遇到了一件让他难忘的事。当时已是晚上6点多，杨湾和队员巡检了一天，已经准备返回。这时碰见了一位60多岁的大爷，也是万家乐壁挂炉的用户，他刚从外面回来，听说万家乐到村里巡检了，就赶紧找过来了。大爷情绪很激动，他家壁挂炉出现了故障，这零下几度的天气，家里老人小孩都冻得哆嗦。而大爷也不懂得打服务热线电话，只能干着急。

安检队伍在村里来回巡检 

听了大爷的叙述，杨湾马上拿起工具箱，跟大爷说：“大爷您别着急，我这就和您一起去看看，保证炉子今晚能烧起来。”来到用户家中，杨湾经过排查，发现是老鼠把机器里面一条比较隐蔽的线给咬断了。杨湾委托还在等候的队员把配件送过来，重新装上去，再按开关键，短暂几秒后，壁挂炉燃烧腔就传来了“哒哒哒”的打火声。

安检工程师正在检查壁挂炉 

壁挂炉正常烧起来了，大爷紧绷的脸也逐渐松弛下来，露出了笑容。大爷感激地说道：“多亏你们今天帮我解决了问题，不然今晚我都不知道怎么熬过去了。”杨湾给用户叮嘱了日常正确使用和保养壁挂炉的注意事项，此时已经是晚上8点多，杨湾和队员准备离开时，大爷说什么也不让他们走，让他们一定要留下来吃晚饭。拗不过大爷的强烈邀请，杨湾留了下来。后来在回去的路上，杨湾非常感慨：“我们做服务工作，就是要急用户之所急，无论多小的事情。这对我们可能只是举手之劳，对用户却是解决了大问题。作为服务人员，在感动用户的同时，其实也感动了自己。”

类似的事例，在杨湾的巡检历程中已多次碰到。据了解，自2017年以来，万家乐已连续三年开展壁挂炉免费安检活动，在每年采暖季前，组织专业的售后安检团队，深入用户家中，对产品逐一安检，并指导用户操作使用，保障煤改地区用户取暖安全。三年以来，万家乐巡检团队已走遍华北煤改地区1000多个乡村，覆盖数十万煤改用户，巡检有效率90%以上，问题解决率100%，未发生过一起安全事故。

万家乐壁挂炉免费安检活动现场

见微知著，从服务端最能看出企业对用户负责任的态度。而万家乐连续三年对数十万壁挂炉煤改用户开展免费安检的举动，无疑可以看出这个国民品牌对用户的重视和担当。显然，在服务端，万家乐已经走在行业前沿。

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